近期中原汽车网和知名调研公司顺创调研做了为期1个月的汽车销售和售后保养体验活动，经过一个月的检测，效果真的是出乎了所有人的意外，难道汽车行业发展到了今天，服务质量还需要靠神秘客的监督吗？汽车商家没有一点自主服务的意识和知觉吗？

顺创调研为大家总结了一下汽车行业的神秘客考核的总结，供大家参考！

从顺创调研的体验效果来分析，销售体验主要的问题集中在以下几个方面

1 是销售人员的专业水平不整齐，有的销售顾问明显没有达到销售服务的水平，就直接上岗了，问很多专业的知识，还回答不上来，说明汽车4S店的培训没有跟上，或者汽车4S店的人力资源出了问题

2 销售顾问的服务意识达不到，还以为是菜市场，你想买就问，不想买你就走，没有想过用服务去引导客户购车的理念。常见的是客户问啥回答啥，没有主动引导讲车，客户不入座就不引导入座，客户不要饮品，就不会主动为客户提供4种饮品等

3 销售顾问不够认真，比如同级别车的对比，本品牌的客户质疑等，都没有按标准去为客户讲解

服务方面的问题主要集中表现在以下方面

1 服务人员的态度问题，并不能按厂家的标准严格执行，能省的就省掉，能简化就简化

2 费用问题没有为客户节省，反而会增加客户的负担，有些明明不需要换的，也要说的可严重，让客户去换，顺创调研体验的一期，竞然有首保的客户还花了一千多元，明明免费的项目就够了，服务顾问说的这必须要换以后对车怎么好，客户又不懂车，只好换，出店后，客户很是生气，觉得上当受骗了。

3 服务水平不一，有的人员相对专业一些，有的人员实在是临时帮助的

4 公司的时间安排有问题，预约客户太少，造成突然来了很多车，有时间半天没有几辆车，没有平均去化解这些问题

更多的问题，在这里不一一说明，难道中国汽车行业发展了这么久，市场保有量这么大了，在汽车行业服务质量还需要靠神秘客的监督吗？中原汽车网和顺创调研还将继续对汽车行业的服务做出更多的监督。