南方都市报8月3日报道 上周，J.D.Power亚太发布了最新一期2009年中国售后服务满意度指数调研(CSI)报告，广汽本田授权经销商售后服务荣登汽车行业客户满意度榜首。

    满意度与忠诚度挂钩

    据了解，2009年CSI经过重新设计，以衡量车主在购车的1到2年内，对国内厂家授权经销商提供的保养和维修服务满意度的评价。CSI报告评测内容包括服务质量、服务后交车、服务启动、服务顾问和服务设施5个方面。

    2009年CSI显示，广汽本田在售后服务客户满意度总体评比中名列榜首，得分为870分(总分为1000分)。在CSI报告评测的5个方面，广汽本田均获得了最高分。雷克萨斯紧随其后，获得854分。

    本次CSI调研还显示，经销商高水平的售后服务客户满意度能为厂家和经销商带来“回头客”。在售后服务满意度较高的品牌中，高达34%的消费者表示“一定会”向亲友推荐使用的汽车品牌，另有16%的消费者表示他们“一定会”再次购买该品牌的汽车。

    自主品牌首次进入前五

    据了解，2009年中国C SI报告收集了10824位在2007年2月至2008年5月间购买新车的消费者的反馈，共涵盖了48个乘用车品牌。实地调研时间为今年2月至5月，调研涵盖中国的26个主要城市。

    特别值得关注的是，2007年C SI调查中，高于行业平均得分的自主品牌有“中华”汽车一家，2008年C SI调查中，高于行业平均得分的厂家中自主品牌厂家一个都没有。而在2009年CSI调查中，又有一家自主品牌“荣威”出现在高于行业平均得分水平的排行榜上，而且首次作为自主品牌挺进J.D .Pow er CSI调查排位的前五名。不过，自主品牌在高于C SI调研行业平均得分水平上数量的“罕见”，显然表明自主品牌在提升销售服务满意度方面，仍然与合资和进口品牌存在较大差距。(本文来源：南方都市报 作者：朱中齐)